Mở cánh cửa cho thành công của một doanh nghiệp thường đòi hỏi sự hỗ trợ chắc chắn từ khách hàng. Tuy nhiên, việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới không phải lúc nào cũng dễ dàng. Những khó khăn này thường là thách thức lớn đối với các nhân viên kinh doanh. Vậy, những khó khăn khi tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp là gì? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau nhé.
Những khó khăn khi tiếp cận khách hàng có thể là gì?
Một sai lầm phổ biến là nhân viên sales tập trung chỉ vào chức vụ của khách hàng trên các nền tảng như LinkedIn, mà không xem xét đến nhu cầu thực sự của họ. Điều này có thể khiến họ đối mặt với tình trạng mất mát khách hàng, bởi vì việc tiếp cận dựa trên chức danh không đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhìn thấy giá trị ngay lập tức của sản phẩm hoặc dịch vụ. Chỉ vì một đối tượng là CEO không có nghĩa là họ sẽ quan tâm hoặc có thể quyết định về các dịch vụ mà phòng nhân sự cần.
Tại sao cần tối ưu quảng cáo Facebook? Việc tối ưu quảng cáo sẽ cho bạn một cơ sở để nghiên cứu được hành vi khách hàng và từ đó đưa ra phương án chỉnh sửa phù hợp dựa theo số liệu thực tế. Xem ngay cách tối ưu quảng cáo Facebook.
Không tìm hiểu kỹ về khách hàng
Nếu không nghiên cứu kỹ về doanh nghiệp và nhu cầu cụ thể của khách hàng, nhân viên sales sẽ khó xác định được vấn đề mà họ đang gặp phải và mục tiêu mà họ đang hướng đến. Điều này có thể dẫn đến việc không thể cung cấp thông điệp hoặc giải pháp phù hợp cho khách hàng, làm mất đi cơ hội kết nối với họ.
Tiếp cận khách hàng “lạnh ngắt” mà không hâm nóng mối quan hệ trước
Phương pháp “lạnh ngắt” đang mất đi hiệu quả do sự thay đổi trong hành vi của người mua. Thay vào đó, việc xây dựng mối quan hệ và tạo sự hâm nóng trước khi tiếp cận mới là cách hiệu quả hơn để tạo sự quan tâm và tương tác tích cực từ khách hàng.
Tham gia tư vấn, giải đáp vấn đề cùng những chuyên gia từ Askany trong dịch vụ quảng cáo Facebook HCM sẽ mang đến cho bạn những lời tư vấn chất lượng nhất. Các chuyên gia của chúng tôi đã có nhiều năm kinh nghiệm thực chiến ở nhiều mảng khó như spa, club,… với hiệu quả cao luôn luôn sẵn sàng.
Quá phụ thuộc vào kịch bản
Mỗi khách hàng đều có những vấn đề và mục tiêu riêng biệt. Nếu nhân viên sales chỉ dựa vào kịch bản mà không cá nhân hóa thông điệp theo từng trường hợp cụ thể, họ sẽ không thể thuyết phục được khách hàng về giá trị thực sự mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho họ.
Theo dõi khách hàng mà không cung cấp giá trị mới
Việc theo dõi khách hàng chỉ để gửi email mà không cung cấp thêm giá trị mới sẽ khiến họ cảm thấy phiền phức. Thay vào đó, nhân viên sales cần liên tục cung cấp thông tin và giải pháp giúp khách hàng giải quyết các vấn đề của họ, từ đó duy trì mối quan hệ và tạo ra cơ hội bán hàng mới.
Xem thêm: 12+ khóa đào tạo Facebook ads được tổng hợp đầy đủ với những tiêu chí cho người muốn học chạy ads Facebook dễ dàng tham khảo và đưa ra so sánh những trung tâm hợp lý nhất.
Những sai lầm này thường khiến nhân viên sales gặp khó khăn trong việc tiếp cận và tạo mối quan hệ với khách hàng mới. Để vượt qua những thách thức này, cần phải tập trung vào việc hiểu biết sâu sắc về khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp và giá trị đối với họ. Hi vọng những chia sẻ này sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện và khắc phục những khó khăn khi tiếp cận khách hàng.
