Khái niệm quy trình bán hàng là một kiến thức quan trọng mà những nhà quảng cáo, tiếp thị phải nắm. Hiệu suất quảng cáo và quy trình bán hàng có sự tương quan với nhau, và khi kết hợp hiệu quả, tỷ lệ chuyển đổi của quảng cáo sẽ tăng lên rất nhiều. Vì thế, bạn nên học ngay về khái niệm quy trình bán hàng để từ đó áp dụng vào chiến dịch quảng cáo của mình qua bài hướng dẫn sau của những chuyên gia chạy quảng cáo facebook đến từ Askany.
Khái niệm quy trình bán hàng là gì?
Quy trình bán hàng là một chuỗi các bước và phương pháp thực hiện các hoạt động bán hàng, bao gồm cả hoạt động marketing, giao dịch và cung ứng hàng hoá. Thông thường, quy trình này được thiết kế trước và áp dụng một cách thống nhất trong toàn bộ doanh nghiệp.
Quy trình này sẽ giúp tạo ra sự đồng nhất trong việc bán hàng cho toàn bộ doanh nghiệp của bạn. Bạn chỉ cần triển khai và hướng dẫn một lần để đồng bộ hóa tất cả nhân viên thực hiện. Bên cạnh đó, với các bước cụ thể, khi gặp vấn đề ở bất kỳ giai đoạn nào, bạn sẽ dễ dàng xác định nguyên nhân và giải quyết nhanh chóng. Tóm lại, nếu muốn doanh nghiệp phát triển bền vững và ngày càng chuyên nghiệp, không thể bỏ qua việc xây dựng một quy trình bán hàng.
>>> Để tăng thêm những kiến thức của bản thân về cách quảng cáo trên Facebook, bạn hãy tham gia các buổi tư vấn trực tiếp mà các chuyên gia Askany đang cung cấp tại https://topchuyengia.vn/facebook
Các bước xây dựng quy trình bán hàng
Bước 1: Xác định mục tiêu
Đầu tiên trong quy trình bán hàng là việc lập kế hoạch và xác định mục tiêu. Để đạt được thành công, luôn cần phải xây dựng một kế hoạch chi tiết và xác định rõ ràng mục tiêu, bao gồm các công việc sau:
- Phân tích chi tiết về hình thức, nội dung và ưu nhược điểm của sản phẩm dành cho khách hàng.
- Xác định các đặc điểm, hành vi và tính cách của khách hàng thông qua thực tế, mạng xã hội, mối quan hệ, hoặc từ đối thủ cạnh tranh.
- Chuẩn bị hồ sơ bán hàng đầy đủ bao gồm giá cả, tài liệu quảng cáo, hình ảnh mẫu sản phẩm hoặc danh thiếp.
- Lập kế hoạch bán hàng với thời gian, địa điểm tiếp cận phù hợp, nội dung trao đổi, cũng như trang phục chuyên nghiệp và lịch sự.
>>> Khi đầu tư vào quảng cáo trên Facebook cho doanh nghiệp, việc quản lý ngân sách là vô cùng quan trọng. Một cách để tiết kiệm chi phí là chọn lựa loại thẻ thanh toán phù hợp. Hãy tìm hiểu xem các chuyên gia có kinh nghiệm đã khuyến nghị chạy quảng cáo facebook nên dùng thẻ visa nào hiện nay.
Bước 2: Tìm khách hàng tiềm năng
Sau khi đã đặt nền móng cho chân dung khách hàng tiềm năng mà bạn muốn tiếp cận, bước tiếp theo là tạo danh sách cụ thể của họ. Đây được coi là bước quan trọng nhất trong quy trình bán hàng, nơi bạn loại bỏ những khách hàng không phù hợp hoặc không có tiềm năng.
Đồng thời, bạn cần phải xác định rõ thị trường mục tiêu và đối tượng khách hàng, tránh sự nhầm lẫn giữa “khách hàng tiềm năng hiện tại” và “khách hàng tiềm năng trong tương lai”. Bạn có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua nhiều kênh khác nhau như website, báo chí, mạng xã hội, v.v.
Bước 3: Tiếp cận khách hàng
Khi đã sẵn sàng và có danh sách khách hàng tiềm năng, bạn sẽ tiến hành tiếp cận và kết nối với họ. Bạn có thể tiếp cận khách hàng thông qua nhiều phương tiện như website, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, phương tiện truyền thông, v.v. Khi tiếp cận, lưu ý rằng ấn tượng ban đầu chính là yếu tố quan trọng nhất quyết định thái độ và cảm xúc của khách hàng đối với bạn.
Bước 4: Giới thiệu sản phẩm
Việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ không chỉ đơn giản là trình bày các đặc điểm, tính năng và công dụng của chúng. Để thành công trong việc thuyết phục khách hàng, bạn cần phải hiểu rõ tâm lý và các vấn đề mà họ đang phải đối mặt. Điều này đòi hỏi bạn phải nhận biết được vấn đề hoặc nhu cầu cụ thể mà khách hàng đang gặp phải.
>>> Trong quá trình thực hiện quảng cáo trên Facebook, một cách để giảm chi phí là sử dụng mã tín dụng quảng cáo. Việc mã tín dụng quảng cáo lấy ở đâu là điều mà mọi chuyên gia trong ngành cần biết để có thể áp dụng vào chiến lược thanh toán cho quảng cáo trên Facebook Ads của họ.
Bước 5: Trả lời phản biện
Sau khi đã được giới thiệu hoặc trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, khách hàng sẽ đặt ra các câu hỏi và phản biện. Lúc này, việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng về các khó khăn và trở ngại mà họ đang gặp phải là rất quan trọng. Từ đó, bạn có thể dễ dàng tìm ra các giải pháp để tăng sự hài lòng của khách hàng.
Bước 6: Chốt đơn hàng
Đây là bước quyết định quan trọng xác định sự thành công của quá trình bán hàng. Đồng thời, đây cũng là giai đoạn khó nhất yêu cầu có kỹ năng và kinh nghiệm. Khi nhận thấy khách hàng gần như đã bị thuyết phục, bạn có thể đề xuất các lựa chọn thanh toán hoặc cung cấp lợi ích để khích lệ họ hoàn tất giao dịch, như phiếu giảm giá hoặc thử nghiệm miễn phí trong một thời gian nhất định. Cuối cùng, bạn cũng có thể tập trung vào tính cấp thiết về thời gian, ví dụ như “Chỉ còn 3 chỗ” hoặc “Ưu đãi chỉ áp dụng trong tháng này”.
Bước 7: Theo dõi khách hàng
Quy trình bán hàng không kết thúc khi giao dịch được hoàn tất. Bước tiếp theo là việc theo dõi và hỗ trợ khách hàng để duy trì mối quan hệ, tăng cường sự hài lòng và khuyến khích họ quay lại. Trong giai đoạn này, bạn có thể giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới hoặc tiến hành khảo sát để hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, thông qua khảo sát, bạn cũng có thể thu thập đánh giá từ khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ của mình.
Như vậy, bạn đã hiểu được khái niệm quy trình bán hàng là gì và các bước để xây dựng nó. Một chiến dịch quảng cáo sẽ phát huy hiệu quả tối đa nếu doanh nghiệp đã tạo được một quy trình bán hàng chặt chẽ, chất lượng. Để tìm hiểu thêm về cách tăng tỷ lệ chuyển đổi của quảng cáo thông qua quy trình bán hàng, bạn hãy liên hệ các chuyên gia tư vấn chạy ads số một tại ứng dụng Askany.
