Giải pháp CRM cho doanh nghiệp được xem như một công cụ quản lý khách hàng mạnh mẽ, đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa các hoạt động Marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Tham khảo bài viết dưới đây để có cái nhìn toàn diện hơn về giải pháp CRM cho doanh nghiệp hiện nay.
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc lựa chọn giải pháp CRM phù hợp với doanh nghiệp, cũng như chưa biết cách vận dụng hiệu quả các tính năng công cụ này, đừng lo lắng, hãy liên hệ với các chuyên gia Data Analyst tại Askany để được hỗ trợ một cách toàn diện.
Giải pháp CRM là gì?
Thuật ngữ CRM (Quản lý Mối quan hệ Khách hàng) được sử dụng để mô tả các hoạt động doanh nghiệp nhằm hiệu quả hóa quản lý mối quan hệ với khách hàng, nhằm mục tiêu tăng cường chăm sóc khách hàng, nâng cao sự hài lòng và đồng thời thúc đẩy doanh thu bán hàng.
Đối với một loại giải pháp CRM, thường được hiểu là phần mềm CRM, nó hoạt động như một công cụ hỗ trợ cho doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa các nhiệm vụ liên quan đến Marketing, Bán hàng và Chăm sóc khách hàng. Mục tiêu chính là xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực và bền vững với khách hàng.
>> Tham khảo thêm: Gap Analysis là gì? Các bước triển khai kèm ví dụ thực tế.
Lợi ích của giải pháp CRM cho doanh nghiệp
Cải thiện tương tác khách hàng
Quá trình tích hợp tương tác đa kênh như mạng xã hội, Email Marketing, SMS… trên cùng một nền tảng đã làm cho việc truy cập thông tin và lịch sử giao dịch của khách hàng với từng sản phẩm, dịch vụ trở nên thuận tiện hơn. Điều này cho phép giải pháp CRM tăng cường khả năng tương tác của nhân viên với khách hàng một cách hiệu quả. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức khi xem xét phản hồi và đánh giá từ khách hàng, mà còn tăng cường ấn tượng tích cực với khách hàng tiềm năng.
>> Tham khảo thêm: Secondary Data là gì? Khám phá quy trình thu thập dữ liệu thứ cấp.
Tăng doanh số bán hàng
Dịch vụ khách hàng luôn là yếu tố quan trọng đóng góp vào thành công của doanh nghiệp. Vì vậy, việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả sẽ giúp tăng doanh số bán hàng.
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Sự lựa chọn một giải pháp CRM hiệu quả không chỉ tối ưu hóa quy trình kinh doanh mà còn đạt được hiệu suất cao trong giao tiếp và cải thiện dịch vụ với khách hàng. CRM cũng thực hiện phân tích và báo cáo thông qua kho dữ liệu khách hàng dưới dạng biểu đồ, đưa ra những dự đoán chính xác. Từ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm nguồn nhân lực và chi phí cho hoạt động Marketing, đặc biệt là đối với những doanh nghiệp nhỏ với ngân sách và nguồn nhân lực hạn chế.
Khi nào doanh nghiệp nên áp dụng giải pháp CRM?
CRM cung cấp nhiều tính năng hữu ích giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động Marketing, Bán hàng và Chăm sóc Khách hàng. Vậy nên, câu hỏi đặt ra là khi nào doanh nghiệp nên xem xét triển khai giải pháp CRM?
Nếu doanh nghiệp của bạn đang phải đối mặt với bất kỳ vấn đề nào được liệt kê dưới đây, đó là lúc bạn nên xem xét triển khai giải pháp CRM:
- Lưu trữ dữ liệu khách hàng trên file Excel, gặp khó khăn với việc dữ liệu thường xuyên bị xóa/sửa.
- Danh sách khách hàng phân mảnh, lưu trữ trên nhiều file khác nhau.
- Không thể theo dõi được lịch sử chăm sóc, tương tác và giao dịch của từng khách hàng.
- Thường xuyên bỏ sót hoặc quên đi khách hàng.
- Thiếu quy trình bán hàng rõ ràng và chuyên nghiệp.
- Gặp khó khăn, ở tư duy bị động trong việc quản lý đội ngũ bán hàng.
- Khó khăn trong việc thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
- Mất thời gian tổng hợp báo cáo kinh doanh bằng cách thủ công.
- Thiếu báo cáo đa chiều hỗ trợ dự báo bán hàng và đưa ra quyết định chính xác.
- Dữ liệu không được liên kết giữa các bộ phận, gây tốn thời gian nhập liệu và dễ gây lỗi.
Có thể thấy rằng, giải pháp CRM cho doanh nghiệp giúp tối ưu hoá quá trình kinh doanh hiệu quả, đáp ứng mọi nhu cầu phát triển trong tương lai của doanh nghiệp. Do đó, để lựa chọn chính xác giải pháp CRM có nhiều tính năng hữu ích mà doanh nghiệp cần, bạn có thể trực tiếp liên hệ với các chuyên gia DA tại Askany để được tư vấn và cung cấp các thông tin liên quan một cách chi tiết nhất.
