Cách tạo chatbot trên Zalo là một giải pháp tuyệt vời giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả giao tiếp. Việc sử dụng chatbot trên Zalo không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường khả năng tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu các bước cơ bản để tạo chatbot AI trên nền tảng Zalo, mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp của bạn.
Chatbot Zalo là gì?
Zalo chatbot là công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) giúp doanh nghiệp giao tiếp tự động với khách hàng qua tin nhắn trên Zalo. Chatbot có khả năng trả lời câu hỏi, hỗ trợ khách hàng mua sắm, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là giải pháp marketing hiệu quả trên nền tảng Zalo, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra cơ hội để khách hàng tìm hiểu thêm về các sản phẩm và dịch vụ qua tin nhắn hoặc hình ảnh.
Lợi ích của Chatbot Zalo
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Chatbot Zalo hoạt động liên tục 24/7, luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và chính xác. Điều này không chỉ giúp khách hàng hài lòng mà còn tạo ấn tượng tích cực về doanh nghiệp nhờ vào khả năng phản hồi nhanh chóng.
Tăng doanh số bán hàng
Doanh nghiệp có thể tận dụng chatbot Zalo để quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số. Chatbot cũng giúp gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới và trả lời câu hỏi về dịch vụ.
Tiết kiệm chi phí hoạt động
Với tình hình kinh tế hiện nay, khi các doanh nghiệp cần tối ưu chi phí, chatbot Zalo là một giải pháp lý tưởng. Bằng cách tự động trả lời câu hỏi, xử lý đơn và hỗ trợ khách hàng, chatbot giúp giảm chi phí nhân sự và tối ưu quy trình vận hành.
Hướng dẫn cách tạo chatbot miễn phí trên Zalo bằng Preny
Preny là giải pháp hàng đầu giúp bạn tạo chatbot AI miễn phí, tự thực hiện toàn bộ quy trình giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên Zalo. Dưới đây là các bước chi tiết giúp bạn tạo chatbot trên Zalo miễn phí:
Bước 1: Truy cập vào trang web Preny.ai và tạo tài khoản mới.
Bước 2: Nhấn vào nút Đăng ký tài khoản trên trang chủ.
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin cá nhân để hoàn tất việc đăng ký.
Bước 4: Xác nhận mã OTP được gửi qua email để kích hoạt tài khoản.
Bước 5: Sau khi xác nhận thành công, đăng nhập vào tài khoản Preny vừa tạo.
Bước 6: Tại giao diện chính, chọn mục Đào tạo chatbot và nhấp vào Tạo chatbot mới.
Bước 7: Hoàn thành các bước thiết lập cơ bản:
- Lựa chọn lĩnh vực kinh doanh phù hợp.
- Nhập tên chatbot và tải lên hình đại diện (avatar) mong muốn.
- Thiết lập lời chào tự động mà khách hàng sẽ nhận được khi tương tác.
- Nhấn nút Tạo chatbot để lưu thông tin
Bước 8: Tiếp theo, màn hình sẽ hiển thị khung tùy chỉnh chatbot.
Nhấn vào mục Cài đặt và điều chỉnh các thông tin sau:
- Tên doanh nghiệp và màu sắc giao diện của chatbot.
- Thời gian phản hồi và nội dung câu trả lời tự động cho khách hàng.
Bước 9: Kích hoạt tính năng Tự động trả lời, cho phép chatbot xử lý các câu hỏi không nằm trong dữ liệu sẵn có bằng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP).
Bước 10: Trong mục Dữ liệu huấn luyện, chọn Thêm câu hỏi (Add FAQs) để bổ sung các câu hỏi và câu trả lời phổ biến. Điền nội dung cần thiết và nhấn Lưu. Bạn có thể thêm nhiều câu hỏi cùng lúc để tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Bước 11: Nếu muốn tạo các kịch bản trò chuyện nâng cao, hãy truy cập mục Kịch bản. Đây là tính năng dành riêng cho gói Preny Pro. Nếu bạn sử dụng gói này, đội ngũ Askany sẽ hỗ trợ xây dựng kịch bản hoàn chỉnh theo yêu cầu.
Bước 12: Để tích hợp chatbot vào Zalo, chọn Tích hợp nền tảng và nhấp vào Zalo
Bước 13: Cấp quyền truy cập vào tài khoản Zalo OA.
Bên cạnh việc tích hợp chatbot trên Zalo, bạn còn có thể dễ dàng sử dụng chatbot trên nhiều nền tảng khác như Facebook, Instagram, và Website. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp cho việc xây dựng chatbot trên Fanpage Facebook, Preny là lựa chọn tuyệt vời mà bạn có thể khám phá.
Cách tạo chatbot trên Zalo là một giải pháp hiệu quả giúp chăm sóc và nâng cao hiệu quả bán hàng cho mọi doanh nghiệnghiệp. Sau khi bạn nắm vững các bước cài đặt và tạo chatbot Zalo cho tài khoản doanh nghiệp, việc ứng dụng chatbot AI sẽ giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tương tác với khách hàng.
>>> XEM THÊM:
So sánh Generative AI và Chatbot AI: Chatbot nào tốt hơn?
Phần mềm quản lý tin nhắn Zalo bán hàng thông minh, phổ biến nhất
