Tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang khách hàng (lead conversion rate) là một chỉ số quan trọng trong marketing và bán hàng, thể hiện khả năng của doanh nghiệp trong việc biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Tỷ lệ này được tính bằng cách lấy số lượng khách hàng thành công chia cho số lượng khách hàng tiềm năng. Bài viết này sẽ chia sẻ cho bạn cách tính tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang khách hàng và cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang khách hàng
Tuân theo những bí quyết trong các bài viết sau, bạn sẽ giảm chi phí quảng cáo, tăng hiệu quả chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng trên Facebook Ads.
>>>>Những kinh nghiệm tự chạy quảng cáo trên facebook giúp bạn tiết kiệm chi phí và tăng doanh thu
>>>>Tìm hiểu tất cả thông tin về link 415 trong bài viết sau
>>>>Phần mềm quét uid facebook – Công cụ này giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả. Tìm hiểu ngay.
>>>>Khám phá ngay những cách thanh toán quảng cáo trên facebook nào đang được nhiều người sử dụng nhất
Cách tính tỷ lệ chuyển đổi CTR
Ví dụ: Trong tháng 3, doanh nghiệp thu được 1000 lead và trong số đó có 50 khách hàng thành công. Tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang khách hàng của doanh nghiệp này là 5%.
Tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang khách hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào ngành nghề, sản phẩm/dịch vụ, chiến lược marketing và bán hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhìn chung, tỷ lệ này thường dao động trong khoảng 2-10%.
Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi , bao gồm:
Chất lượng của lead
Lead chất lượng là những lead có nhu cầu và tiềm năng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần tập trung vào việc thu thập và sàng lọc lead một cách hiệu quả.
Chiến lược sale marketing
Chiến lược marketing và bán hàng phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận và thuyết phục khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
Chất lượng sản phẩm cao
Sản phẩm/dịch vụ chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt với khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chuyển đổi.
Giá cả
Giá cả hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tạo thiện cảm với khách hàng và tăng khả năng họ quay lại mua hàng.
Cách cải thiện chuyển đổi từ lead sang khách hàng
Như đã đề cập ở trên, có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang khách hàng. Để cải thiện tỷ lệ này, doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện các yếu tố sau:
Tập trung vào việc thu thập và sàng lọc lead chất lượng
Lead chất lượng là những lead có nhu cầu và tiềm năng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp cần tập trung vào việc thu thập và sàng lọc lead một cách hiệu quả.
Sau khi thu thập được lead, doanh nghiệp cần tiến hành sàng lọc để loại bỏ những lead không phù hợp. Việc sàng lọc lead có thể dựa trên các tiêu chí sau:
- Thông tin cá nhân: Tên, tuổi, giới tính, địa chỉ email, số điện thoại,…
- Nhu cầu: Sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng quan tâm, ngân sách,…
- Tiềm năng: Khả năng mua hàng của khách hàng, mức độ quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ,…
Chiến lược sale marketing
Chiến lược marketing và bán hàng phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận và thuyết phục khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing và bán hàng phù hợp với từng giai đoạn của quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
Nâng cao chất lượng
Sản phẩm/dịch vụ chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt với khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chuyển đổi. Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Đưa ra mức giá hợp lý
Giá cả hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường để đưa ra mức giá hợp lý cho sản phẩm/dịch vụ của mình.
Cải thiện dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tạo thiện cảm với khách hàng và tăng khả năng họ quay lại mua hàng. Doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để giải quyết kịp thời các vấn đề của khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ.
Tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang khách hàng là một chỉ số quan trọng, giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing và bán hàng. Bằng cách cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ này, doanh nghiệp có thể tăng doanh số và lợi nhuận. Các chuyên gia tại Askany sẵn sàng hỗ trợ bạn tối ưu quảng cáo Facebook, giúp bạn đạt được hiệu quả như mong muốn.
