Biết cách phân tích trải nghiệm người dùng trên website giúp doanh nghiệp nhận biết rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bằng cách đo lường và hiểu rõ hành vi người dùng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa giao diện, cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự tương tác, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách phân tích UX hiệu quả, hãy liên hệ ngay với các chuyên gia Performance Marketing tại Askany để được giải đáp và tư vấn 1:1 chi tiết.
Tại sao cần phải phân tích trải nghiệm người dùng trên website?
Có nhiều lý do khiến doanh nghiệp cần phân tích trải nghiệm người dùng trên website, bao gồm:
Nâng cao hiệu quả website
Phân tích UX giúp doanh nghiệp xác định các vấn đề cần cải thiện trên website, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của website. Ví dụ, nếu doanh nghiệp nhận thấy người dùng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin trên website, doanh nghiệp có thể cải thiện khả năng tìm kiếm của website.
Tăng cường sự hài lòng
Phân tích UX giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người dùng, từ đó cải thiện trải nghiệm người dùng tốt hơn. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường sự hài lòng của người dùng và thúc đẩy họ quay trở lại website.
Tăng doanh thu
Một website có UX tốt sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu. Ví dụ, nếu website của doanh nghiệp dễ sử dụng và thân thiện với người dùng, doanh nghiệp sẽ có thể bán hàng hoặc thu thập thông tin khách hàng hiệu quả hơn.
Top 5 cách phân tích trải nghiệm người dùng trên website chuẩn nhất
Có nhiều cách để phân tích trải nghiệm người dùng trên website. Dưới đây là 5 cách phân tích UX chuẩn nhất:
Phỏng vấn người dùng
Phỏng vấn người dùng là cách trực tiếp nhất để thu thập phản hồi từ người dùng. Doanh nghiệp có thể phỏng vấn người dùng trực tiếp, qua điện thoại hoặc qua email. Khi phỏng vấn người dùng, doanh nghiệp cần tập trung vào các vấn đề sau:
- Mục tiêu của người dùng khi truy cập trang
- Những khó khăn mà người dùng gặp phải khi sử dụng website
- Những đề xuất của người dùng để cải thiện website
Khảo sát người dùng
Khảo sát người dùng là cách thu thập phản hồi từ người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến như Google Forms để thu thập phản hồi từ người dùng. Khảo sát người dùng thường bao gồm các câu hỏi về:
- Sở thích/thói quen của người dùng khi truy cập trang
- Những khó khăn mà người dùng gặp phải khi sử dụng website
- Những đề xuất của người dùng để cải thiện website
Theo dõi hành vi người dùng
Theo dõi hành vi người dùng là cách thu thập dữ liệu về hành vi của người dùng trên website. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích website để theo dõi hành vi của người dùng. Các dữ liệu về hành vi người dùng có thể bao gồm:
- Các trang web mà người dùng hay truy cập
- Thời gian người dùng ở trên mỗi trang
- Các hành động mà người dùng thực hiện trên mỗi trang
Phân tích dữ liệu từ các công cụ phân tích website
Các công cụ phân tích website như Google Analytics, Adobe Analytics,… có thể cung cấp cho doanh nghiệp nhiều thông tin hữu ích về trải nghiệm người dùng trên website. Bao gồm:
- Tỷ lệ thoát trang
- Thời gian trung bình của người dùng trong trang
- Số lần người dùng quay lại website
Sử dụng các công cụ phân tích User eXperience
Ngoài các công cụ phân tích website, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các công cụ phân tích trải nghiệm người dùng phổ biến như Google Analytics, CrazyEgg, Omniconvert, Hotjar, FullStory. Các công cụ này có thể cung cấp cho doanh nghiệp thông tin chi tiết hơn về trải nghiệm người dùng trên website, chẳng hạn như:
- Độ dễ sử dụng của website
- Khả năng tìm kiếm trên website
- Sự hài lòng với website
Thông qua bài viết bạn đã biết cách phân tích trải nghiệm người dùng trên website để đo lường và đánh giá hiệu quả chiến lược. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong quá trình thực hiện và cần sự hỗ trợ chuyên sâu, hãy liên hệ với các chuyên gia Marketing tại Askany ngay để được giải đáp thắc mắc và hỗ trợ xây dựng chiến lược hiệu quả.
