Cách phân tích dữ liệu khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả, phù hợp với đối tượng khách hàng mà mình hướng đến. Hãy cùng chúng tôi khám phá chi tiết về các bước phân tích dữ liệu khách hàng qua bài viết dưới đây.
Nếu như doanh nghiệp của bạn đã thực hiện phân tích khách hàng nhưng khi lên chiến lược marketing lại không thu hút, hiệu quả, tìm sự hỗ trợ của các chuyên gia DA là giải pháp tốt nhất mà bạn không nên bỏ quan. Truy cập ngay ứng dụng Askany để được đội ngũ chuyên gia DA hàng đầu hỗ trợ tư vấn và giải quyết vấn đề một cách tối ưu nhất.
>> Tham khảo thêm: Data Cleaning là gì? 5 bước làm sạch dữ liệu đơn giản, hiệu quả
Xác định mục tiêu của doanh nghiệp
Để bắt đầu quá trình phân tích dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp cần tập trung vào việc xác định thông tin và mục tiêu cụ thể của mình. Các bước đầu tiên đòi hỏi doanh nghiệp đặt ra những câu hỏi quan trọng như:
- Những thông tin chính cần thu thập từ khách hàng là gì?
- Tại sao những thông tin này lại mang tính quan trọng đặc biệt?
- Doanh nghiệp nên sử dụng những công cụ nào để thu thập thông tin này?
- Ai là người cung cấp thông tin quan trọng và lượng dữ liệu cần thiết là bao nhiêu?
- Những câu hỏi này giúp doanh nghiệp xác định hướng đi cụ thể trong quá trình phân tích dữ liệu khách hàng, đồng thời tối ưu hóa việc thu thập thông tin để đáp ứng mục tiêu kinh doanh của mình.
>> Tham khảo thêm: Đo lường Cart Abandonment Rate như nào? 4 cách giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng.
Xây dựng khung thời gian thu thập dữ liệu
Tiếp theo, doanh nghiệp cần xây dựng một lịch trình cụ thể để thu thập dữ liệu. Trong giai đoạn này, việc quy định khung thời gian cho từng loại dữ liệu khách hàng là quan trọng. Tùy thuộc vào tính chất và đặc điểm của dữ liệu, doanh nghiệp có thể lựa chọn giữa việc thu thập liên tục hoặc thu thập trong các khoảng thời gian cố định, nhằm đảm bảo sự hiệu quả và đáp ứng đúng nhu cầu phân tích.
>> Tham khảo thêm: Data Warehouse là gì? Tất tần tật thông tin về kho dữ liệu.
Tiến hành thu thập thông tin
Khi tiến hành phân tích dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin từ các kênh chính sau:
- Website: Sử dụng công cụ như Google Analytics, Mixpanel, Matomo để theo dõi lượng truy cập và hành vi trên trang web.
- Mạng xã hội: Tận dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok để thu thập dữ liệu khách hàng thông qua quảng cáo và nhắm mục tiêu.
- Khảo sát: Thực hiện khảo sát trực tuyến, qua email hoặc gặp trực tiếp để hiểu rõ thái độ và cảm nhận của khách hàng.
- Tracking pixels: Sử dụng Tracking Pixel để theo dõi hành vi và chuyển đổi của người dùng, hỗ trợ chiến dịch remarketing.
- Quảng cáo: Thu thập thông tin khách hàng thông qua quảng cáo, tận dụng cơ hội tiếp cận nhiều người để thu thập thông tin hiệu quả.
>> Tham khảo thêm: Percentile là gì? Cách tính Percentile chính xác, chi tiết.
Bài viết trên đây đã chia sẻ cách phân tích dữ liệu khách hàng với ba bước cụ thể. Hy vọng những thông tin được cung cấp sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn xác định được tệp khách hàng để có chiến lược Marketing phù hợp. Ngoài ra, bạn có thể trực tiếp liên hệ với các chuyên gia DA thành công trong ngành hỗ trợ, chia sẻ các kinh nghiệm về phân tích dữ liệu khách hàng chuẩn xác, hiệu quả. Hiện bạn có thể đặt lịch hẹn với các chuyên gia này nhanh chóng, dễ dàng ngay tại ứng dụng Askany.
